Nopea vastaus

Flaksi Casino vastaa sinulle tänään, ei ensi viikolla

Tuki avoinna ympäri vuorokauden, joten chatti, sähköposti ja puhelin vastaavat sinulle joka tunti.

Ota yhteyttä tukeen Lisensoitu ja valvottu

Maksettu tänään

169,724 €

7,324 Pelaajaa nyt

Curaçaon lisenssiGaming Control Board OGL/2012/4505/826. Toiminnassa vuodesta 2012.

Nopeat maksut147M € kuukaudessa. Keskimäärin 18 minuuttia kotiutukseen.

Tietosuoja128-bit SSL-salaus. eCOGRA-valvonta ja riidanratkaisu.

Juuri nyt apua

Mistä kanavasta saat ihmisen kiinni nopeimmin?

Hetken kuluttua tiedät, mihin kanavaan oma kysymyksesi kannattaa ohjata.

Chat-ikkuna

Chatissa hoidat kiireelliset kysymykset, ja vastaus tulee keskimäärin kahdessa minuutissa mihin tahansa kellonaikaan. Paras valinta maksuihin ja kirjautumiseen liittyviin pulmiin.

Avaa chat

Sähköpostiosoite

Sähköposti [email protected] sopii asioihin, jotka vaativat liitteitä tai tarkkaa kirjallista vastausta. Vastaus saapuu tyypillisesti kahdessa tunnissa vuorokauden ympäri.

Kirjoita

Puhelin vai sähköposti?

Soita numeroon +358 9 9947 8448 (EET), kun haluat selvittää asian keskustelemalla. Puhelin vastaa noin kolmessa minuutissa, ja kaikki ajat ovat Suomen aikaa.

Soita

Tukitiedot

Flaksi Casino palvelee Suomessa

Heti alla on kaikki, mitä Suomessa asuva pelaaja tarvitsee yhteydenottoon.

Yhteys Suomesta

Puhelin Suomessa+358 9 9947 8448

TukiaikaEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, venäjä

Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvojaGaming Control Board Curaçao

Apu pelaajalle

Peliongelma-apuPeluuri, Päihdelinkki, PAF:n Oma-apuohjelma

Neljä askelta valitukseen

Kun vastaus jättää vielä kysymyksen

Valitus ei jää käsittelemättä: reitti kulkee tuesta johdon kautta lisenssivalvojalle.

Ennen ja jälkeen ensimmäisen vastauksen

Kun ensimmäinen vastaus ei ratkaissut asiaa, kerro tilanteesi uudelleen [email protected] ja liitä mukaan aiempi viestiketju sekä tapahtuman ajankohta.

Yksi viesti, ei viittä

Heti kun viesti saapuu, asiakaspalvelu kuittaa sen ja pyytää tarvittavat lisätiedot yhdellä viestillä, jotta kierroksia ei kerry useita.

Käsittelijä vaihtuu, asia ei katoa

Kahden työpäivän kuluessa kuittauksesta valitus siirtyy asiakaspalvelun esimiehelle, joka käy läpi ratkaisun perusteet ja vastaa kirjallisesti.

Valvontaviranomaisen ratkaistavaksi

Ellei ratkaisu edelleenkään tyydytä, voit viedä asian Gaming Control Board Curaçaolle, jonka myöntämä lisenssi OGL/2012/4505/826 kattaa toiminnan.

Flaksi Casino postit

Ennen väärään jonoon, oikeaan osoitteeseen

Jaamme viestit osastoille, jotta asiaasi hoitaa heti siihen erikoistunut tiimi.

Tili ja tiedot

Yleinen tuki[email protected]

Vahvistus ja KYC[email protected]

Rahat

Talletukset ja nostot[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja pyynnöt[email protected]

Yhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Flaksi Casino N.V.

Kun haluat nähdä, kuka palvelua pyörittää

Tästä selviää, mikä yhtiö palvelua pyörittää ja minkä luvan varassa se toimii.

Yhtiö

Yhtiön nimiFlaksi Casino N.V.

Y-tunnus785074 (Curaçao)

OsoiteSchottegatweg Oost, Willemstad

Lupa

ValvojaGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2012/4505/826

Sähköposti

Tukiosoite[email protected]

Ota nämä esiin ennen yhteydenottoa

Kun nämä ovat lähelläsi, vastaus tulee heti eikä vasta seuraavalla kierroksella.

sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit
asiakastilitunnuksesi tai pelaajanimesi
mahdollinen maksutositteen kuva
kuvaus ongelmasta muutamalla sanalla
aika, jolloin ongelma ilmeni

Kun kello on kaksitoista yöllä

Aukiolo ja tavalliset vasteet

Flaksi Casino vastaa jokaiseen yhteydenottoon kellonajasta riippumatta, ja ajat ovat suuntaa antavia.

Chat

Chat aukiympäri vuorokauden

Chatin ensimmäinen vastausnoin kaksi minuuttia

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastausnoin kaksi tuntia

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 9947 8448

Puhelun odotusaikanoin kolme minuuttia

Epäselvyys pois

Flaksi Casinon tuen pikaohjeet

Silloin kun viesti on jo lähtenyt ja mietit, mitä seuraavaksi tapahtuu.

trustMihin valitan, jos vastaus ei tyydytä?+

Kun vastaus ei vielä ratkaissut asiaa, pyydä samassa chätissä asian siirtämistä esimiehelle ja kerro lyhyesti, mikä jäi auki. Jos ratkaisu ei silti tyydytä, lähetä reklamaatio osoitteeseen [email protected]. Sen käsittelyn jälkeen asian voi viedä Curaçaon Gaming Control Boardille.

trustVoinko pyytää kopion tai poiston omista tiedoista?+

Tietosuojapyynnöt hoidetaan osoitteessa [email protected], ja vastaus tulee sähköpostiin. Kopion omista tiedoista tai niiden poistamisen voi pyytää milloin tahansa, myös tilin sulkemisen jälkeen. Pyyntöön vastataan kirjallisesti, joten asia pysyy dokumentoituna.

trustVoinko saada apua myös yöllä ja viikonloppuna?+

Kyllä voi. Tuki avoinna ympäri vuorokauden, joten yö- ja viikonloppuvuorossa vastataan samaan tahtiin kuin arkena. Ajat ovat EET-aikaa, ja live-chatissa vastaus tulee tyypillisesti kahdessa minuutissa. Sähköpostiin vastataan tyypillisesti kahdessa tunnissa.

trustMitä tietoja tarvitaan, kun tuki etsii tilini?+

Kun otat yhteyttä, kerro nimesi, syntymäaikasi ja rekisteröintisähköpostisi, niin tuki löytää tilin ilman salasanaa. Salasanaa ei koskaan kysytä, ei chätissä eikä puhelimessa. Tarvittaessa mukaan voi lisätä tilisiirtotunnisteen tai tapahtuman ajankohdan.

trustTarvitseeko minun kirjoittaa asiani englanniksi?+

Asiakaspalvelu vastaa suomeksi, englanniksi, saksaksi ja venäjäksi. Suomeksi saat palvelua kaikissa kanavissa, myös puhelimessa numerossa +358 9 9947 8448. Muilla kielillä vastataan chätissä ja sähköpostissa.

trustMistä löydän lisenssin ja sen valvojan?+

Flaksi Casino N.V. toimii Curaçaon Gaming Control Boardin myöntämällä lisenssillä OGL/2012/4505/826. Valvoja on siis Curaçaon peliviranomainen, ei suomalainen viranomainen. Lisenssitiedot ja yhtiön numero 785074 löytyvät sivuston alatunnisteesta.

trustMissä vaiheessa tilini todennus on menossa?+

Todennus kestää tyypillisesti 62 tuntia siitä, kun kaikki dokumentit on toimitettu. Mukaan tarvitaan henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksutositteen kuva. Jos jokin asiakirja puuttuu tai on epäselvä, käsittely jatkuu vasta täydennyksen jälkeen.